Termos de Uso

Última atualização: 26 de outubro de 2026

1. Aceitação destes termos

Estes Termos de Uso ("Termos") constituem um acordo vinculativo entre você ("Cliente", "você") e ORYKSA AI, operado por W8 Atlantic ("ORYKSA", "nós", "nosso"). Ao criar uma conta, acessar ou usar a plataforma ORYKSA AI em app.oryksa.com ou qualquer serviço relacionado (o "Serviço"), você aceita estes Termos e nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não use o Serviço.

2. Descrição do Serviço

ORYKSA AI fornece software que permite às empresas operar comunicações com clientes assistidas por IA em canais como WhatsApp, Telegram e widgets de chat em websites, incluindo funcionalidades para respostas automáticas, agendamento e integrações com ferramentas de terceiros. Podemos adicionar, alterar ou remover funcionalidades a qualquer momento.

3. Contas e elegibilidade

• Você deve ter pelo menos 14 anos para usar o Serviço. Se tiver menos de 18 anos (ou menos que a idade da maioridade no seu país), só pode usá-lo com o consentimento de um dos seus pais ou responsável legal, que aceita estes Termos em seu nome e é o único que pode assinar um plano pago ou efetuar pagamentos.
• Você é responsável por manter suas credenciais confidenciais e por toda a atividade na sua conta.
• A informação que você fornece deve ser precisa e estar sempre atualizada.
• Uma pessoa ou entidade não pode cadastrar várias contas para contornar limites de planos ou evitar suspensão.

4. Planos, faturamento e reembolsos

O Serviço é disponibilizado nos seguintes planos pagos (os preços atualizam automaticamente quando ajustados pela ORYKSA):

• Starter - €79/mês - 3000 interações AI/mês
• Growth - €149/mês - 6000 interações AI/mês
• Pro - €199/mês - 9000 interações AI/mês

Os preços apresentados não incluem IVA. Clientes da UE pagam o IVA aplicável (por exemplo, 23% em Portugal) no momento da compra. A faturação anual economiza 2 meses (10× o preço mensal). Cada conta tem também um plano gratuito com interações AI grátis todas as semanas, sem necessidade de cartão. O plano Starter pode ser experimentado com um cartão durante o período de teste apresentado no checkout; você é cobrado quando terminar, salvo cancelamento prévio.

• Os planos pagos renovam automaticamente no ciclo que você escolher (mensal ou anual) até serem cancelados. Você pode cancelar a renovação a qualquer momento na sua conta; o acesso continua até o fim do período pago.
• Os pagamentos são processados pelo nosso fornecedor de pagamentos; você autoriza cobranças recorrentes no método de pagamento selecionado.
• Garantia de reembolso. Abrange o primeiro plano pago de cada conta e os packs extra. As renovações não são reembolsáveis: você pode cancelar a renovação a qualquer momento e manter acesso até o fim do período pago.
• Consumidores na UE, EEE e Reino Unido: 14 dias após a compra (direito legal de resolução). Se você usou até 3% das interações, o reembolso é total; acima disso, você recebe a parte não utilizada, já que a lei permite à ORYKSA reter o valor do que já foi usado (Diretiva 2011/83/UE, artigo 14(3)).
• Consumidores no Brasil: 7 dias após a compra, reembolso total (Código de Defesa do Consumidor, artigo 49).
• Empresas em qualquer país, e consumidores em todos os outros países, incluindo os Estados Unidos: 48 horas após a compra, reembolso total apenas se até 3% das interações foram usadas; caso contrário, não há reembolso.
• Packs extra: os mesmos períodos; reembolso total apenas se nada do pack foi usado (consumidores na UE, EEE e Reino Unido recebem a parte não utilizada; consumidores no Brasil, o valor total).
• Como pedir: entre em contato com a ORYKSA no chat (no site ou no seu painel) ou envie um email para [email protected]. O valor é calculado automaticamente e devolvido de imediato para o método de pagamento usado; o tempo até aparecer depende do seu banco ou fornecedor de pagamentos. Métodos que não permitem reembolso automático, como Multibanco, são devolvidos por transferência bancária ao titular da conta.
• Abuso: pedidos de reembolso feitos através de várias contas pela mesma pessoa ou empresa, ou após uso indevido do Serviço, são avaliados pela nossa equipe e podem ser recusados. Um reembolso termina o plano, ou remove o pack, imediatamente.
• Pagamentos em atraso ou falhados podem resultar na suspensão do Serviço.

5. Uso aceitável

Você concorda em não, e não permitir que ninguém utilize sua conta:

• Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo proibido pela Meta WhatsApp Business Policy ou pelos termos de qualquer outro fornecedor de canal.
• Usar o Serviço para fraudar, enganar, assediar ou prejudicar outros, ou para se passar por qualquer pessoa ou entidade.
• Gerar, distribuir ou facilitar conteúdo ilegal, infrator, difamatório, odioso, sexualmente explícito envolvendo menores, ou que promova violência.
• Tentar fazer engenharia reversa, descompilar ou extrair código fonte do Serviço, ou interferir em sua segurança ou integridade.
• Revender ou sublicenciar o Serviço sem nosso acordo escrito.
• Usar o Serviço para tomar decisões que produzem efeitos legais sobre pessoas (por exemplo, crédito, emprego, moradia) sem revisão humana independente.
• Violar qualquer lei ou regulamento aplicável, incluindo proteção de dados, defesa do consumidor ou lei das telecomunicações.

6. Conteúdo do cliente e licença

Você mantém todos os direitos sobre o conteúdo e dados que você e seus usuários finais submetem ao Serviço ("Conteúdo do Cliente"). Você concede à ORYKSA uma licença mundial, não exclusiva e isenta de royalties para hospedar, copiar, transmitir e processar o Conteúdo do Cliente apenas quando necessário para prestar e melhorar o Serviço, cumprir a lei e exercer direitos com base nestes Termos. Não usamos o Conteúdo do Cliente para treinar modelos de base de propósito geral.

Você é o único responsável por: (a) a precisão, legalidade e adequação do Conteúdo do Cliente; (b) obter todos os consentimentos necessários para que a ORYKSA processe mensagens dos usuários finais e dados pessoais em seu nome; e (c) os resultados de IA que você escolher enviar aos seus usuários finais. Você deve verificar independentemente qualquer resultado antes de confiar nele para decisões que afetem direitos ou finanças.

7. Propriedade intelectual

O Serviço, incluindo software, design, marcas e documentação, é propriedade da ORYKSA ou dos seus licenciadores e está protegido por lei de propriedade intelectual. Sujeito a estes Termos, concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva, não transferível e revogável para usar o Serviço para fins internos do seu negócio durante o período da sua assinatura.

Termos de SMS

• Programa: alertas ORYKSA AI, pela W8 Atlantic Unipessoal Lda. Os titulares de conta que aderem em Conta > Notificações > SMS recebem lembretes de reservas e compromissos, alertas sobre novas mensagens e reservas tratadas pelo assistente de IA, avisos de conta e serviço, e respostas de suporte.
• Consentimento: O SMS é opcional e está desativado por padrão. Só começa após você inserir o seu número e marcar a caixa de consentimento SMS. O consentimento não é condição de compra. Veja como funciona a adesão ao SMS.
• Frequência: a frequência das mensagens varia conforme a atividade da sua conta.
• Custos: podem ser aplicadas tarifas de mensagens e dados.
• Cancelar: responda STOP a qualquer mensagem, ou desative o SMS em Conta > Notificações. Você vai receber uma última mensagem para confirmar.
• Suporte: responda HELP ou escreva para [email protected].
• As operadoras não são responsáveis por mensagens atrasadas ou não entregues. Não vendemos nem compartilhamos os seus dados de adesão ao SMS com terceiros para fins de marketing. Veja a Política de Privacidade.

Emails que a sua IA envia por você

• Um para um: quando você pede para sua IA escrever para uma pessoa, ela mostra o email e só envia depois de você aprovar.
• Listas: enviar para mais de uma pessoa, incluindo prospecção automática, está disponível nos planos pagos. No plano Free sua IA escreve para uma pessoa de cada vez.
• Você é o remetente: os emails de lista são enviados da sua própria caixa de correio ou domínio, nunca do endereço @id.oryksa.com da sua IA. Você é responsável por ter uma base legal para contatar cada pessoa (GDPR, LGPD, CAN-SPAM e legislação local). Listas compradas ou coletadas não são permitidas.
• Antes de começar: sua IA mostra o plano de envio (quantas pessoas, ritmo e data de término) e só começa depois de você autorizar.
• Ritmo e limites: um email a cada 2 a 5 minutos, no máximo 20 por hora, entre as 9:00 e as 18:00 do destinatário, de segunda a sexta-feira. Cada caixa de correio tem um limite diário que começa em 20 na primeira semana e só aumenta se os bounces forem baixos e não houver reclamações.
• Cold emails: apenas para endereços empresariais. Endereços pessoais (Gmail, Hotmail e semelhantes) recebem emails de lista só se a pessoa já for seu lead, contato ou cliente.
• Cancelar: cada email de lista termina com "responda STOP". Quem responder STOP não recebe mais emails da sua conta.
• Follow-up: um único lembrete após 5 dias para quem não respondeu, e nunca mais.
• Pausa automática: com bounces acima de 3% ou 2 reclamações em 7 dias, o envio de listas é pausado e você recebe um alerta completo. Podemos suspender o envio de listas em contas com uso indevido (ver seção 13).
• Cada email deve ser pessoal, em texto simples, com no máximo um link e sem pixels de rastreamento. Mais detalhes no Centro de Ajuda.

8. Serviços de terceiros

O Serviço pode se integrar com serviços de terceiros (por exemplo, Meta WhatsApp Business, Telegram, Google, Stripe, fornecedores de modelos de linguagem). Seu uso desses serviços está sujeito aos seus próprios termos e políticas de privacidade. Não somos responsáveis pelo conteúdo, disponibilidade ou práticas de terceiros.

9. Disponibilidade e suporte

Nosso objetivo é manter o Serviço disponível 24/7, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Manutenção, atualizações, força maior ou eventos fora do nosso controle razoável podem causar períodos de indisponibilidade. O suporte é prestado nos canais e tempos de resposta indicados para o seu plano.

10. Isenção de garantias

O Serviço é fornecido "tal como está" e "conforme disponível". Na máxima extensão permitida por lei, a ORYKSA exclui todas as garantias, expressas ou implícitas, incluindo comercialização, adequação a um propósito específico, não infração, precisão ou que o Serviço seja ininterrupto ou livre de erros.

Os resultados da IA podem ser imprecisos, incompletos ou inadequados para o seu contexto. Você é responsável por revisar e aprovar qualquer conteúdo gerado pela IA antes de depender dele ou enviá-lo.

11. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a ORYKSA, suas afiliadas, titulares, funcionários e agentes não serão responsáveis por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, nem por perdas de lucros, receitas, dados ou reputação, resultantes ou relacionados com o Serviço, mesmo que tenham sido informados da possibilidade desses danos. Nossa responsabilidade agregada por qualquer reclamação resultante ou relacionada com estes Termos ou com o Serviço está limitada ao valor que você pagou à ORYKSA nos doze (12) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação, ou USD 100 se você não pagou quaisquer taxas.

Nada nestes Termos limita responsabilidades que não possam ser limitadas por lei (por exemplo, fraude ou dolo).

12. Indenização

Você concorda em defender, indenizar e isentar a ORYKSA de quaisquer reclamações, danos, responsabilidades e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) resultantes ou relacionados com: (a) seu uso do Serviço em violação destes Termos; (b) Conteúdo do Cliente; ou (c) violação de qualquer lei ou direito de terceiros.

13. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar seu acesso ao Serviço se você violar estes Termos, se sua conta apresentar um risco de segurança ou legal, ou se não pagar as taxas devidas. Você pode parar de usar e cancelar o Serviço a qualquer momento a partir da sua conta. As seções que, por sua natureza, devam sobreviver ao encerramento (incluindo propriedade intelectual, isenções de responsabilidade, limites de responsabilidade e indenização) permanecerão em vigor.

14. Lei aplicável e disputas

Estes Termos são regidos pelas leis de Portugal, sem consideração pelas regras de conflitos de leis. Os tribunais de Lisboa, Portugal, terão jurisdição exclusiva sobre qualquer disputa, exceto quando a legislação de defesa do consumidor obrigatória lhe conceda o direito de apresentar ação no seu país de residência.

15. Alterações ao Serviço ou a estes termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A data de "Última atualização" no topo desta página reflete a revisão mais recente. Alterações relevantes serão notificadas por email ou aviso no produto. O uso continuado do Serviço após as alterações entrarem em vigor constitui aceitação dos Termos atualizados.

16. Contato

Você pode enviar perguntas sobre estes Termos para help.oryksa.com/contact.